"Šedého" operátora mají tisíce zákazníků

HOSPODÁŘSKÉ NOVINY,
čtvrtek 15.7.2010

Výhodnější volání pomocí firemního tarifu láká stále více Čechů. Až statisíce se jich staly klienty takzvaných šedých virtuálních operátorů. Ti mají s Telefónikou, T-Mobilem či Vodafonem uzavřené rámcové smlouvy a výhodnější firemní tarif poté přeprodávají svým klientům. Menších firem, které na sebe mají navázané tři až pět set čísel, jsou podle informací HN desítky.

Odhady počtu zákazníků, kteří mají své číslo napsané na firmy, které spravují zaměstnanecké programy nebo které poskytují levné volání svým dealerům, se různí. Mluví se ale až o třech stech tisících zákazníků, kteří jsou na mobilního operátora navázáni přes "prostředníka".

Mobilní operátoři to vidí velmi neradi, menší firmy, které přeprodávají dále jejich služby, ale většinou tiše tolerují. Upozorňují ale, že lidé nemají své číslo ve vlastní moci. "Nemohou si ho o své vůli přenést k jinému operátorovi, nemohou své spory řešit u ČTÚ, nemají standardní smlouvu," řekl HN ředitel právní podpory obchodu a marketingu Telefóniky O2 Václav Zakouřil.

Spor o "povolené firmy"

Telefónica sama zaujala k velkým "přeprodejcům" tvrdý postoj. Od jara vedla dlouhý spor se správci zaměstnaneckých programů svých velkých zákazníků, firmami TMT Czech a Hermod. Telefónica je používala pro obsluhu výhodného volání, které poskytovala jako benefit pro rodinné příslušníky zaměstnanců společností jako PPF nebo Komerční banka. Firmy kolem TMT Czech se tak dostaly k desítkám tisíc klientů.

Telefónica ale TMT obvinila, že prodává výhodné volání i mimo okruh povolených firem. Ten je podle Zakouřila daný ústní dohodou mezi operátorem a TMT, což je ale u firmy, s jejímiž akciemi se obchoduje na burze a která vydělává ročně miliardy korun, velmi neobvyklé. Šéf TMT Luboš Bojanovský naopak tvrdí, že na vše má písemné smlouvy podepsané zástupci operátora. To Telefónica zpochybňuje.

Podle Bojanovského chce TMT pokračovat ve spolupráci. "Očekáváme, že se v nejbližších dnech setkáme, budeme pokračovat v jednání a pokusíme se co nejrychleji dohodnout na nápravě situace," řekl šéf TMT. Podle O2 bude ale dohoda obtížná.

Zákazníci pro nováčka?

Další "přeprodejce" má ve své síti i T-Mobile. Lidem kolem firmy Bohemia Energy například výhodnější tarif poskytuje společnost Bohemia Telekom. "Jde o uzavřenou skupinu lidí spojených s našimi firmami," řekl HN ředitel Bohemia Telekom Milan Růžička.

Velkou skupinu zákazníků má na sebe navázanou i distributor výživových doplňků Starlife, za kterým stojí bývalý desetibojař Robert Změlík. "V síti máme přes devět tisíc čísel," uvádí Změlík. Upozorňuje ale, že pro jeho firmu nejsou telekomunikační služby hlavním byznysem. "Neživí nás to, je to určitý nadstandard pro naše členy," říká Změlík.

Zákazníci přeprodejců služeb či "šedých" operátorů jsou podle odborníků, které HN oslovily, dobrým zdrojem pro rychlé nabrání nových klientů případného čtvrtého operátora, který by mohl přijít do ČR příští rok po tendru na nové licence. Předpokládá se, že o ně budou usilovat i firmy spojené s velkými finančními skupinami. Pro ně by bylo výhodné si takto zákazníky "koupit". Získat nové zákazníky na trhu, kde je na 10 milionů lidí přes 13 milionů SIM karet, totiž není nic jednoduchého ani levného. Naznačuje to i Bojanovský z TMT. "Rámcovou smlouvu máme do roku 2012. Co se bude dít potom, je ve hvězdách. Rád bych se domluvil s Telefónikou, možná to ale bude s někým jiným," řekl HN.

Boj o zákazníky

130 SIM karet je v Česku vydáno na sto Čechů. Do takto nasyceného trhu se bude snažit proniknout nový operátor příští rok. Může pro něj být výhodné nakoupit si některé zákazníky, které spravují "šedí" operátoři.

11 tisíc zákazníků je navázáno na společnost TMT Czech, která patří mezi největší "přeprodávače". Spravuje čísla rodinných příslušníků zaměstnanců firem jako PPF, Česká pojišťovna nebo Komerční banka.

300 tisíc zákazníků podle odhadů odborníků volá přes "šedého" operátora, tedy přes prostředníka, který jim poskytuje svůj firemní a tedy výhodnější tarif.  

Šedý operátor vyhrál nad Telefónikou O2

Hospodářské noviny,
14. července 2010 

Společnosti TMT CZECH a HERMOD mohou vybraným skupinám zákazníků přeprodávat služby Telefóniky O2. Včera o tom rozhodl po čtyři měsíce trvajícím sporu Český telekomunikační úřad.

Firmy mezi sebou před ČTÚ bojovaly o zákazníky navázané na společnost Oriflame. Ty spravovala na základě smlouvy s Telefónikou právě firma TMT a rodinným příslušníkům, zaměstnancům Oriflamu nabízela výhodnější volání. Telefónica obvinila TMT z toho, že takto nízké ceny poskytovala i dalším firmám a tím porušuje podmínky. Oriflame si pak operátor "stáhl" pod sebe.

Představitelé TMT rozhodnutí ČTÚ přivítali a označili svou společnost za "virtuálního operátora formou přeprodeje". "Ukázalo se, že smlouvy s Telefónikou nás opravňují přeprodávat její služby. Budeme moci přidávat další zákazníky, " pochvaloval si rozhodnutí šéf TMT Luboš Bojanovský. I Telefónica ale rozhodnutí označila za své vítězství. Podle ní je klíčové, že TMT ani HERMOD nepovažuje ČTÚ za telekomunikační operátory a prohlašuje, že nejsou poskytovatelé telekomunikačních služeb.

TMT a HERMOD Telefónica O2 využívá několik let jako partnery pro správu zaměstnaneckých programů jejích velkých zákazníků. Firmy jako PPF, Komerční banka, Česká pojišťovna, případně Hasičský záchranný sbor poskytují rodinným příslušníkům svých zaměstnanců možnost volat levněji na základě výhodnějšího firemního tarifu. Smlouvy, administrativu, inkaso a zákaznickou péči řeší pro Telefóniku právě TMT nebo HERMOD.

TMT pod sebe získala během několika let přes padesát tisíc zákazníků z různých zaměstnaneckých programů a stala se největším "šedým" operátorem.

Podle Telefóniky ale přeprodávala výhodné volání i dále. "TMT nad rámec smluvního vztahu již delší dobu bez souhlasu naší společnosti přeprodávala naše služby dalším uživatelům," řekl HN mluvčí operátora Martin Žabka. Obě firmy podle něj "závažně a opakovaně porušovaly všeobecné obchodní podmínky Telefóniky". Bojanovský to odmítá, tvrdí, že mimo rámec smlouvy "z ulice" žádné klienty nenabírali. Operátor jim nicméně zmrazil příděl dalších SIM karet, TMT tak nemohla přidávat případné nové zákazníky. Spor dále eskaloval a v březnu Telefónica vzala TMT patnáct set klientů navázaných na Oriflame a převedla si je pod sebe. To si TMT nechtěla nechat líbit a spor postoupila ČTÚ.

Telefónica vzala klienty firmě TMT neprávem, rozhodl telekomunikační úřad

iDNES.cz,
13. července 2010

Český telekomunikační úřad rozhodl bezmála půl roku trvající spor o tom, zda firmy TMT a Hermod smějí oficiálně přeprodávat telekomunikační služby firmy Telefónica O2 či nikoli. Telefónica podle něj pochybila. 

"(Úřad) dal za pravdu nám. Potvrdil, že naše smlouvy s Telefónikou, které nás opravňovaly k přeprodeji služeb, jsou v pořádku. Firma tak například neměla právo sebrat nám lidi z Oriflamu pro údajné porušování smluvních podmínek," uvedl pro MF DNES Luboš Bojanovský, šéf TMT.

Podle stanoviska ČTÚ, jež má MF DNES k dispozici, smí služby přeprodávat i firma Hermod, která má s TMT shodné majitele.

Telefónica však považuje rozhodnutí regulátora trhu za své vítězství. Mluvčí firmy Martin Žabka uvedl, že nejdůležitější částí verdiktu je to, že úřad nepřiznal firmám statut telekomunikačního operátora.

K dalším částem dokumentů se však prozatím nechce vyjadřovat s tím, že rozhodnutí není pravomocné. Telefónica se tak proti němu může do 14 dnů odvolat u správního soudu.

Telefónica zmrazila SIM karty

Telefónica vytáhla do boje proti počínání firem, jež řídí Bojanovský, počátkem letošního roku. Podle smluv měly obě společnosti poskytovat jen takzvané benefitní zaměstnanecké programy pro velké zákazníky Telefóniky. To v praxi znamenalo, že pokud chtěl její firemní zákazník nabídnout zlevněné volání i rodinným příslušníkům svých zaměstnanců, zařídil ho právě prostřednictvím TMT.

Tato firma společně s Hermodem tak nabízí zvýhodněné volání například příbuzným lidí pracujících v Komerční bance, pojišťovně Generali, v hasičském sboru či Modré pyramidě stavební spořitelně. Celkem mají podniky, jež řídí Bojanovský, na sebe navázáno přes 50 tisíc klientů, což z nich po firmě ČEZ dělá druhého největšího zákazníka modrého operátora.

Zástupci Telefóniky však uváděli, že TMT a Hermod přeprodávaly telekomunikační služby i mimo předem odsouhlasenou skupinu lidí a působily tak jako virtuální šedí operátoři, na což neměly právo. To byl mimo jiné i důvod, proč v letošním březnu vzal operátor TMT zhruba 1 500 zákazníků navázaných na prodejce kosmetiky Oriflame a převedl je na sebe, což celý spor odstartovalo.

Aby zamezila dalšímu přeprodeji, zmrazila navíc Telefónica SIM karty, jež TMT vlastnila. Později následovalo stejné opatření i u Hermodu. "Rozhodnutí ČTÚ znamená, že se teď s námi bude muset Telefónica nejspíš dohodnout," uzavírá Bojanovský.